Actu conso 2012-2013

La Poste dans le collimateur de l'UFC Que Choisir

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La Poste dans le collimateur de l'UFC Que Choisir
La Poste dans le collimateur de l'UFC Que Choisir © Radio France

L’UFC Que Choisir a testé la qualité de service et elle dénonce la politique commerciale en ce qui concerne les envois de colis. Mais elle délivre un bon point quant à l'attente dans les bureaux de Poste

Pour cette enquête, 135 bénévoles de l'association sont allés dans 2283 bureaux de poste. Conclusion : pour les colis la Poste cherche toujours à vendre la formule la plus chère et pas forcément la plus adaptée. Que Choisir cite le cas d'un CD. Le tarif idéal c'est le Mini max à un euro cinquante mais il n'a été proposé que dans 11% des cas. En revanche, pour les lettres c'est presque toujours le timbre vert qui est proposé. Pour 58 centimes il achemine votre courrier en 48 heures. La Poste explique que c'est plus écolo parce que comme cela le courrier ne prend pas l'avion. Sauf que le courrier local n'a jamais été transporté par avion. Pour cinq centimes de plus, la lettre arrive le lendemain. Du coup l'UFC Que Choisir se demande si le J + 2 n'est pas en train de devenir la norme.Il y a quand même un bon point Les deux tiers des enquêteurs ont attendus moins de cinq minutes au guichet, voire pas du tout. Pour le reste la Poste répond que 7 timbres vendus sur dix sont des timbres rouges, ce qui prouve qu'elle ne cherche pas à imposer le délai de J+2.