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Nathalie Bajos, Directrice de la promotion de l’égalité et de l’accès aux droits auprès du Défenseur des droits

Par le mercredi 28 septembre 2016
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60 millions de consommateurs publie une étude sur l'accueil téléphonique dans les services publics
60 millions de consommateurs publie une étude sur l'accueil téléphonique dans les services publics © Maxppp - Nolwenn Quioc

Selon une enquête de l'Institut national de la consommation et du Défenseur des droits, parue dans le magazine 60 millions de consommateurs, il est difficile d'obtenir des informations téléphoniques auprès des services publics. CAF, Pôle Emploi, Sécurité sociale renvoient trop souvent vers leur site internet, même quand les personnes qui appellent n'ont pas d'accès à internet.

Nathalie Bajos, Directrice de la promotion de l’égalité et de l’accès aux droits auprès du Défenseur des droits : "Il y a un espèce de paradoxe, parce que les services publics ont mis en place des solutions alternatives pour pallier les difficultés d'accès à internet, et quand on appelle les plateformes, [...] on renvoie les gens vers ces sites internet."