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Les Amis de la Terre dénoncent les pratiques d'Amazon
Les Amis de la Terre dénoncent les pratiques d'Amazon © Maxppp - Aurelien Morissard

Amazon bafoue les droits des consommateurs selon les Amis de la Terre

Diffusion du jeudi 4 octobre 2018 Durée : 2min

L'association écologiste les Amis de la Terre s'en prend à Amazon. Elle reproche au géant américain du commerce sur internet de ne pas respecter le droit de la consommation

L'association a saisi la direction générale de la répression des fraudes. Elle a deux reproches envers Amazon. D'abord, l'Américain ne respecterait pas la garantie légale de conformité des produits. Elle s'applique quand un produit que vous achetez ne fonctionne pas comme il devrait. Par exemple un produit sans fil qui doit être branché sur le secteur, des pannes répétées ou des fonctions qui manquent. La garantie légale s'applique aussi si le produit n'est pas conforme à la description faite par le vendeur, même s'il fonctionne correctement. Par exemple s'il n'est pas de la même couleur. Autre cas possible, il ne présente pas les qualités vantées par le vendeur. Exemple typique une hotte aspirante censée être silencieuse et qui se révèle être bruyante.  

Et Amazon ne prend pas en charge cette garantie ?  

Selon les Amis de la Terre, le groupe américain se contente de jouer les intermédiaires entre les vendeurs et les acheteurs. Si votre produit est défectueux, il vous renverra vers le fabricant, charge à vous de vous débrouiller avec lui. Et ceux-ci ne sont pas toujours faciles à joindre. Or la loi est précise la c'est au vendeur d'appliquer la garantie légale qui est de deux ans, pendant lesquels le vendeur doit réparer ou échanger le produit, et ce dans un délai d'un mois. L'association considère donc que les droits des consommateurs sont bafoués et demande donc à Amazon de respecter la garantie légale comme tous les autres distributeurs. Cela dit, en cherchant bien, on trouve un article sur cette garantie légale sur le site d'Amazon qui conseille de prendre contact avec le service client.    

Autre problème la reprise des anciens appareils ...   

Les distributeurs sont normalement obligés de vous reprendre gratuitement votre ancien appareil quand vous en achetez un neuf.... Si vous vous faites livrer c'est le livreur qui vous le reprend une fois qu'il a déchargé le nouveau. Et dans tous les cas, la loi précise que les modes de la reprise doivent être visibles, facilement accessibles et communiqués avant l'acte de vente. Mais pas sur le site d'Amazon où on vous conseille de recycler autant que vous pouvez sans jamais vous dire que votre ancien matériel sera repris... Les Amis de la Terre demandent donc aux pouvoirs publics de faire appliquer la loi.

Dominique Esway