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La minute conso

Engie arrive en tête du palmarès des pires pratiques commerciales
Engie arrive en tête du palmarès des pires pratiques commerciales - 60 Millions de consommateurs

Engie, en tête des Cactus de la conso décernés par 60 millions

Diffusion du mardi 8 janvier 2019 Durée : 2min

Pour la deuxième année, le magazine 60 millions de consommateurs décerne les Cactus de la consommation. Ils épinglent les entreprises qui se sont mal comportées envers leurs clients

L'idée c'est de les encourager à améliorer leurs pratiques commerciales en les désignant ainsi publiquement. Pour établir ce classement, le magazine tient compte du nombre de plaintes reçues mais aussi des études et des enquêtes menées en interne, par des lanceurs d'alerte ou les pouvoirs publics...  Pour 2018 le Cactus d'or a été décerné à Engie qui figurait déjà en bonne place l'an dernier. Le distributeur d'énergie s'illustre par ses pratiques commerciales qui sont parmi les pires. Pour faire signer des contrats, Engie passe par une quinzaine de sociétés de démarchage dont certains commerciaux ne s'embarrassent d'aucun scrupule pour arriver à leurs fins. 60 millions rappelle la consigne de prudence : il ne faut jamais montrer sa facture d'électricité ou de gaz si on ne veut pas se retrouver abonné contre son gré.  Pour faire bonne mesure, 60 millions cite aussi Eni dont les pratiques sont aussi déplorables.  

Le deuxième cactus va au service des cartes grises 

C'est le dossier qui a provoqué le plus de galères l'an dernier. Maintenant pour obtenir une carte grise, on ne peut plus aller dans les préfectures. Il faut faire toute la procédure via internet sur le site de l'agence nationale des titres sécurisés, l'ANTS. Qui n'était visiblement pas au point. Résultat en mai dernier, plus de 600 000 cartes grises étaient bloquées dans le système. Et on pourrait aussi citer les duplicatas de permis de conduire où les délais ont aussi souvent dépassé les bornes. Des particuliers et des professionnels de l'automobile ont traîné l'Etat devant les tribunaux et obtenu des condamnations. Il semblerait que maintenant les délais soient un peu moins longs...  

D'autres entreprises ont été épinglées  

On va citer Lactalis. Sa gestion du scandale du lait pour bébé contaminé à la salmonelle lui vaut un cactus Même récompense si l'on peut dire pour la banque populaire qui facturait plusieurs fois par jour les découverts. Le site marchand Wish est également décoré pour ses pratiques commerciales ainsi que la box minceur Comme j'aime qui compte mal les calories et le compte Nickel qui a connu des problèmes informatiques l'été dernier.   

Dominique Esway