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L'ambiance, un des atouts des magasins face à internet
L'ambiance, un des atouts des magasins face à internet © Maxppp - Bruno Levesque

Les cadeaux de Noël s'achètent presque autant sur internet que dans les magasins

Diffusion du vendredi 2 novembre 2018 Durée : 2min

Les Français vont dépenser moins pour Noël cette année et ils achèteront autant en magasins que sur internet.

89 % des Français vont acheter des cadeaux pour Noël. Et en moyenne ils dépenseront pour cela 342 euros. C'est en tout cas ce que montre le baromètre Opinionway pour Proximis, une plateforme qui aide les commerçants. 55 % des consommateurs auront fait la majorité de leurs courses avant la fin novembre. 21 % seulement attendront les deux dernières semaines avant Noël. Il faut dire que presque un tiers a déjà été confronté à un retard de livraison d'achats faits sur internet. Les cadeaux commandés ne sont pas arrivés à temps. Et ils sont aussi nombreux à n'avoir jamais reçu la livraison attendue....  

On fait plus d'achats en magasins ? 

Effectivement mais l'écart entre les magasins et les sites internet se tasse. 72 % des consommateurs achèteront en boutique et 65 % sur internet. En sachant que l'un n'empêche pas l'autre. Presque six personnes sur dix apprécient internet parce que cela évite la cohue des magasins. C'est l'argument principal en faveur des achats en ligne. Mais presque la moitié trouve aussi que c'est pratique de pouvoir faire des achats sans avoir à se soucier des heures d'ouverture et qu'on bénéficie de prix plus intéressants qu'en magasin.   

Mais ceux-ci n'ont pas dit leur dernier mot.

Loin de là. Majoritairement les consommateurs apprécient de pouvoir toucher ou essayer les articles avant d'acheter. Deuxième atout des magasins on repart directement avec ses cadeaux sous le bras. Et un tiers des clients estime aussi qu'il est important de savoir qu'on pourra changer l'article s'il ne plaît pas. Enfin cerise sur le gâteau, où les magasins sont imbattables, c'est l'ambiance de Noël dans laquelle on est plongé, qu'on ne trouve évidemment pas sur un site internet.  

Les consommateurs préfèrent donc les magasins ...  

Un sur quatre seulement trouve que l'achat en magasin c'est l'idéal... Ils sont à peine plus nombreux à juger que les courses sur internet avec livraison à domicile c'est la solution parfaite.... Sur internet, ils voudraient que les frais de livraison soient gratuits, comme les frais de port en cas d'échange. Les autres services qui les poussent à acheter sur internet, c'est la livraison garantie en 24 heures, le fait de pouvoir réserver sur internet des produits qu'on peut tout de suite aller chercher en magasin mais aussi d'acheter sur internet et d'aller chercher ses achats dans un délai d'une heure ....

Dominique Esway