Qualimétrie teste la satisfaction des clients

Dans ses enquêtes elle cherche à savoir si le consommateur s'est senti bien accueilli en magasin ou dans sa concession automobile préférée, si le site internet sur lequel il a fait ses achats est ergonomique ou sa journée au parc d'attractions s'est bien passée. Car un client satisfait en attire quinze autres. La société qui compte 210 salariés réalise un million de sondages par an par téléphone ou mail, mais utilise aussi des clients mystère et collecte les avis sur google.