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Jacques Fleury, UFC Nancy : Quels contentieux pour les petits litiges ?
En cas de litige, adoptez les bons reflexes, comme nous l'explique Jacques Fleury de l'UFC Nancy
Que fait-on si vous soumettez un litige :
- On adresse un 1er courrier pour tenter une solution amiable favorable au consommateur
- Si besoin, on adresse en 2ème courrier plus musclé
- Sans résultat, on saisit le médiateur concerné (gratuit)
- S'il faut aller en justice, on propose selon les cas une conciliation ou la saisine du tribunal d'instance (gratuit)
- Si le litige est important et nécessite une procédure devant TGI, on propose un RV gratuit auprès d'un avocat avec lequel on a une convention.
Les 2/3 des litiges qui nous sont soumis ont une issue favorable au consommateur. On récupère annuellement 300 000 à 700 000€ au profit des adhérents.