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Jonathan Wahl & André Schulze-Wethmar
Jonathan Wahl & André Schulze-Wethmar © Radio France - X. Zaepffel

Les conseils d'après-fêtes du CEC - Die Nach-Feiertage Tipps des EVZ

Diffusion du jeudi 9 janvier 2020 Durée : 25min

Jonathan Wahl est aujourd'hui en studio avec notre expert André Schulze-Wethmar du Centre Européen des Consommateurs pour faire le point sur vos droits à la suite de la période des cadeaux de Noël et sur la période des soldes à venir

André Schulze-Wethmar du Centre Européen de la Consommation vous renseigne sur vos droits et recours pour vos cadeaux de Noël : 

  • Est-il possible de retourner un cadeau au vendeur si je ne l'aime pas ou s'il ne me va pas (un vêtement trop petit par exemple) ?   
  • Quels sont mes droits si un produit qui m'a été offert est défectueux (une tablette qui ne fonctionne pas par exemple) ?  
  • Dois-je me plaindre auprès du vendeur ou auprès du fabricant  ?  
  • Quels documents dois-je présenter lors d'une plainte ? Le ticket de caisse, le reçu, l'emballage d'origine ?  
  • Qui puis-je contacter pour une aide si le vendeur ne coopère pas ?  

Der Jonathan Wahl ist heute Morgen mit unserem Experten André Schulze-Wethmar vom Europäischen Verbraucherzentrum im Studio, um eine Klarstellung Ihrer Rechte nach der Weihnachtsgeschenkzeit und der bevorstehenden Schlussverkäufeperiode vorzunehmen

Der André Schulze-Wethmar vom Europäischen Verbraucherzentrum informiert Sie über Ihre Rechte und Regressansprüche für Ihre Weihnachtsgeschenke : 

  • Ist es möglich, ein Geschenk an den Verkäufer zurückzugeben, wenn es mir nicht gefällt oder wenn es mir nicht passt (z.B. ein zu kleines Kleidungsstück)? 
  • Welche Rechte habe ich, wenn ein mir geschenktes Produkt (z.B. eine Tablette oder ein Smartphone) defekt ist?    
  • Sollte ich mich beim Verkäufer oder beim Hersteller beschweren?    
  • Welche Dokumente muss ich bei einer Reklamation vorlegen? Die Quittung, die Originalverpackung?   
  • An wen kann ich mich für Hilfe wenden, wenn der Verkäufer nicht kooperiert?    

D'r Jonathan Wahl isch hitt Morje mìt unsrem Expart André Schulze-Wethmar vùm Europeische Verbrüscherschutzantrum im Studio, fer eieri Reschte noch d'Wihnàchtsgschankzitt ùn fer d'r züakenftig Üssverkàuife ze expliziere

D'r André Schulze-Wethmar vùm Europeische Verbrüscherschutzantrum benochrechtigt eich ìwer eieri Reschte ùn Rachtsmettel fer eieri Wihnàchstgschanke : 

  • Isch dess mejlich, d'r Verkaifer e Gschank z'ruckzebrenga, wenn i sall Gschank nett garn hà oder sall Gschank nett pàsst (e Kleid wie züe klein isch züm Beispiel) 
  • Welli Rechste hàwi, wenn e Gschank wie isch bekomme hà (e Tablette oder e Smartphone) e Fahler hett oder nett funkzionniart ? 
  • Soll'i mich bim Verkaifer oder bim Harschtäller beklàge ? 
  • Welli Dokümante muss'i hà fer e Beschwarde ze màche ? S'Kassazetale, d'Originalverpàckung ? 
  • À wen kàwi mich fer Halfe àwande, wenn d'r Verkaifer nett kooperiert ?