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Le e-commerce et le S.A.V

Par le lundi 19 décembre 2016
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e-commerce © Radio France

Pascal Desvaux et Claude Magnard répondent à vos questions concernat le e-commerce et le SAV

Le e-commerce est devenu le principal canal de la vente à distance , et d'autant plus en péride de fêtes...

Selon la Fevad, le chiffre d’affaires du e-commerce français s’est élevé à 57 milliards d’€ pour l’année 2014 avec un panier moyen de 81 Euros et pour un total de plus de 150 000 sites marchands.

La présence des entreprises sur internet influence les achats des consommateurs en points de vente physiques.En cas de problème ( mise en marche, réparations, entretien ), est-il plus difficile à mettre en oeuvre après un achat en ligne? Et dans tous les cas, les SAV sont-ils vraiments fiables sur les sites marchands? L'occasion de faire un point sur les SAV en général et les précautions à prendre avec ceux-ci;