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Économie – Social

Allo ? La CAF de la Creuse répond aux appels de la région parisienne

lundi 9 avril 2018 à 14:24 Par Olivier Estran, France Bleu Creuse

Aujourd'hui, quand un habitant du Val de Marne prend son téléphone pour contacter sa caisse d'allocations, il a 7 chances sur 10 de tomber, sans le savoir, sur un conseiller à Guéret.

A Guéret, une cinquantaine de télé-conseillers répondent aux appels de la région parisienne
A Guéret, une cinquantaine de télé-conseillers répondent aux appels de la région parisienne © Radio France - Olivier Estran

Guéret, France

Ça fait déjà 8 ans que la CAF de la Creuse traite des dossiers venant de Paris. Ça permet de désengorger les centres d'appels de la capitale souvent surchargés, et ça permet d'embaucher des conseillers a Guéret. L'an dernier, la Creuse a géré 665 mille appels et 218 mille courriels en provenance de Paris ! 

Aujourd'hui c'est au tour du  Val-de-Marne de déléguer une grande partie de ses dossiers à Guéret. 20 agents sont embauchées en "contrat de professionnalisation" . Des personnes recrutées a Bac+2 , en partenariat avec une formation à l'université de Limoges. Chaque jour les telé-conseillers de Guéret traitent entre 700 et 850 appels en provenance du Val de Marne. Avec le contrat déjà conclu avec Paris, au total 50 personnes travaillent chez nous pour la région parisienne.

On se glisse dans les coulisses de la CAF de Gueret

Certains conseillers ont décoré leurs bureaux aux couleurs de la capitale ! - Radio France
Certains conseillers ont décoré leurs bureaux aux couleurs de la capitale ! © Radio France - Olivier Estran

"Grâce au transfert de ces appels notre CAF compte 132 agents, alors qu'il y'en avait 50 il y'a 9 ans. On a encore de la place pour accueillir d'autres plateaux téléphoniques, explique Erwan Gargadennec, directeur de la Caisse d'Allocations Familiales de la Creuse, il y'aura peut être d'autres partenariats avec d'autres départements ou grandes agglomérations."