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Épinay-sur-Seine : la fermeture de l'accueil sans rendez-vous à la caisse d'assurance maladie passe mal

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Par , France Bleu Paris

Ce mercredi à 10h30, un appel à se rassembler devant la caisse primaire d'assurance maladie est lancé par un collectif d'habitant. L'objectif : protester contre la fermeture de l'accueil sans-rendez début février.

La caisse primaire d'assurance maladie à Epinay-sur-Seine n'accueille que les visiteurs ayant un rendez-vous
La caisse primaire d'assurance maladie à Epinay-sur-Seine n'accueille que les visiteurs ayant un rendez-vous © Radio France - Raphaël Cann

Devant la caisse primaire d'assurance maladie à Epinay-sur-Seine, une affiche indique que l'agence reçoit désormais exclusivement sur rendez-vous. C'est le cas depuis le 12 février, mais cela reste une mauvaise surprise pour certains habitants.

Pour protester contre cette situation, un appel à se rassembler devant le bâtiment est donné pour ce mercredi à 10h30. Cette initiative vient du "Comité de Défense de l'accueil Sécu d'Epinay-sur-Seine", un collectif d'assurés-sociaux de cette commune de Seine-Saint-Denis.

Désormais, les habitants sans rendez-vous doivent se rendre à Saint-Denis, à 6 kilomètres de là mais presque 45 minutes de trajet en transports en communs. Sinon, ils peuvent avoir une date de rencontre en passant par le numéro de téléphone 3646. Selon plusieurs habitants, l'attente peut durer entre 10 minutes et presque une heure.

"Il ne marche pas ce numéro. J'appelle, mais on ne me répond pas", peste Amar devant l'interphone. Il veut savoir où en est son dossier, mais ce retraité fini par repartir bredouille, sans pouvoir rencontrer de conseillers. L'accueil est assuré par des salariés d'une entreprise privée, chargée par l'assurance maladie de rediriger les visiteurs sans rendez-vous.

Reportage à Épinay-sur-Seine

Sur le site Internet de l'assurance maladie, des questions peuvent être posées à des agents. "On nous répond souvent à côté, c'est pas pareil d'avoir quelqu'un en face qui comprend le problème et peut y répondre" explique Gilles Parcabe, le fondateur du collectif de défense de cet accueil sans rendez-vous.

Un meilleur traitement des dossiers

Selon la direction de l'assurance maladie en Seine-Saint-Denis, c'est une volonté nationale de fermer des accueils en libre accès pour favoriser le traitement et le suivi des dossiers. Les habitants peuvent également prendre rendez-vous sur Internet, mais c'est une solution inadaptée pour Hervé Chevreau, le maire d'Épinay-sur-Seine. 

"On a des gens qui n'ont pas et ne maîtrisent pas le matériel informatique", explique cet élu. "La maîtrise de la langue française, c'est aussi une vraie problématique dans notre département, donc ils ont besoin d'un accueil physique."

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