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Dossier : La réforme des retraites

Grève SNCF : que faire si vous avez réservé un train pour ce week-end ?

- Mis à jour le -
Par , France Bleu

La SNCF assure ce mardi qu'elle pourra transporter tous les passagers ayant un billet TGV pour les départs en vacances de Noël ce week-end. Entre 50 et 60% des trains circuleront et la quasi-totalité des voyages Ouigo seront assurés.

La SNCF assure qu'elle pourra transporter tous les passagers ayant un billet entre le 19 et le 22 décembre 2019
La SNCF assure qu'elle pourra transporter tous les passagers ayant un billet entre le 19 et le 22 décembre 2019 © AFP - LOIC VENANCE

Alors que la grève contre la réforme des retraites se poursuit durant les vacances de Noël, la SNCF s'est engagée ce mardi à transporter ce week-end tous les passagers ayant un billet TGV. "Entre 50% et 60% des trains" vont circuler a annoncé Rachel Picard, directrice générale de Voyages SNCF. Presque 100% des voyages Ouigo seront assurés a-t-elle ajouté. 

Plus de la moitié des passagers pourront prendre leur train

850.0000 personnes ont réservé un train entre le 19 et 22 décembre. Plus de la moitié des passagers (53%) pourront prendre le train qu'ils ont réservé promet la SNCF. 15% seront replacés dans un train partant le même jour mais à un horaire différent. 

La situation est plus compliquée pour les 32% restants : "entre 20% et 25%" pourront échanger eux-mêmes, "sans frais, gratuitement", leur billet pour une réservation le même jour et vers la même destination. Mais les autres devront changer d'itinéraire, notamment si leur destination impose une correspondance. La SNCF conseille de faire l'échange rapidement car ceux qui n'ont pas encore de billet et qui en cherchent un à la dernière minute peuvent aussi réserver. 

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Que faire si vous avez réservé un train ? 

SNCF
SNCF

Où trouver l'information ?

Les trains qui circulent jeudi, vendredi, samedi et dimanche sont visibles à la fois sur l’Assistant SNCF ou sur le site OUI.sncf et la SNCF s'est engagée à recontacter personnellement les passagers qui ont réservé par email ou SMS. 

De quoi ai-je besoin pour prendre le train ?

Pour accéder aux TGV INOUI, OUIGO, Intercités de cette fin de semaine, il est impératif d’être en possession d’une réservation valide pour le train. L’accès aux quais est systématiquement contrôlé par des agents, mais ils ne peuvent effectuer d’échange de dernière minute. 

Que se passe-t-il si je veux échanger uniquement l'aller ou le retour ?

Pour certains cas particuliers, notamment lorsqu'il s'agit de n'échanger que l'aller sur un aller-retour, ou lorsque la SNCF ne vous propose qu'une destination proche de la destination finale (ex : Paris-Hendaye limité à Bordeaux), il est recommandé d'acheter un nouveau billet. Vous pourrez vous faire rembourser auprès du service après-vente dans les semaines à venir.

Et pour les TER ?

Pour les clients ayant des correspondances en TER, celles-ci ne seront confirmées que la veille du voyage avant 17h. La SNCF précise que les billets TER restent valables même en cas de changement de train ou de transfert sur cars.

Pour vendredi, samedi et dimanche, tous les trains TER circulant sur les lignes suivantes sont déjà complets :

  • Paris-Auxerre-Clamecy
  • Paris-Auxerre- Avalon
  • Paris-Dijon-Lyon
  • Paris-Laroche-Migennes
  • Paris-Orléans-Tours
  • Paris-Bourges
  • Paris-Mulhouse (limité à Troyes)
  • Paris-Strasbourg (limité à Chalon)

Les ventes de billets sur ces trains sont fermées. Les clients n’ayant pas de billet doivent reporter leur voyage.

Pour les trains en direction de la Normandie sur les axes Paris-Caen-Cherbourg, Paris- Deauville, Paris-Granville et Paris-Rouen-Le Havre, la réservation habituellement facultative sera obligatoire les vendredi 20, samedi 21 et dimanche 22 décembre.

La SNCF communiquera jeudi sur le trafic prévu les 24 et 25 décembre. 

Le plan transport "spécial Noël" de la SNCF
Le plan transport "spécial Noël" de la SNCF © Visactu
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