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L'opérateur téléphonique Free va dédommager ses abonnés pour la mauvaise qualité de sa 3G

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Par , France Bleu

Les clients Free mobile qui ont eu des difficultés à recevoir la 3G entre 2012 et 2015 vont être indemnisés, a annoncé l'UFC Que Choisir mercredi soir. L'opérateur et l’association ont signé un accord à l'amiable. Les clients recevront un euro par mois de désagrément, dans la limite de douze euros.

Free a trouvé un accord à l'amiable avec l'UFC-Que choisir.
Free a trouvé un accord à l'amiable avec l'UFC-Que choisir. © AFP - Philippe Huguen

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé mercredi avoir obtenu de l'opérateur de téléphonie Free qu'il dédommage des abonnés à la 3G ayant subi des désagréments entre 2012 et 2015.

Un euro par mois de désagrément, douze euros maximum

Cet accord à l'amiable, validé par un juge, vient clore une action de groupe intentée contre Free, a ajouté l'association de consommateurs dans un communiqué, précisant que l'indemnisation sera de un euro par mois de désagrément, dans la limite de douze euros maximum. Cet accord "permet ainsi de solder le différend entre Free Mobile et l'UFC-Que Choisir sur la qualité des services 3G proposés par l'opérateur", a indiqué l'association dans son communiqué. Interrogé par l'AFP, l'opérateur n'a pas souhaité réagir.

Free va envoyer un formulaire aux abonnés concernés

Concrètement, Free devrait envoyer "sous 15 jours" un formulaire aux abonnés concernés pour qu'ils obtiennent cette indemnisation qui prendra la forme d'une réduction appliquée sur l'une des deux factures suivantes. Ces abonnés avaient subi des désagréments entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015. Ces indemnisations concernent les clients disposant du forfait à 19,99 euros par mois, ou 15,99 euros par mois s'ils sont déjà abonnés fixe chez Free, rappelle par ailleurs l'association. "L'opérateur s'engage à régler de bonne foi les cas de contestation qui lui auront été directement signalés par les abonnés, ou alors par l'intermédiaire de l'UFC-Que Choisir", ajoute le communiqué.

Free affirme que 80% de la population est aujourd'hui en 4G

Dernier entré sur le marché, en 2012, l'opérateur Free est également le dernier à construire son réseau mobile et dispose actuellement d'un contrat d'itinérance avec son concurrent Orange afin d'offrir une couverture nationale à ses abonnés. Grâce aux déploiements réalisés depuis, Free revendique une couverture de 90% de la population en 3G et 80% en 4G au 1er janvier 2017.

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