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Santé – Sciences

Classement des Samu : Marseille est un mauvais élève

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Par , France Bleu Provence

Une enquête sur les Samu réalisée par Le Point révèle que 4,6 millions d'appels téléphoniques n'ont pas obtenu de réponses en 2016. Si Toulon et Digne sont en haut de ce palmarès, Marseille est mauvais élève.

Véhicule de secours du SAMU (illustration)
Véhicule de secours du SAMU (illustration) © Radio France - Gilles Hallais

Marseille, France

Selon une enquête du Point, le Samu de Marseille (Bouches-du-Rhône) fait partie des mauvais élèves dans le "taux d'appels décrochés". Avec 80 autres centres d'appels, il ne respecte pas les recommandations selon l'hebdomadaire.

Le Samu de Marseille à la 91e place

Dans ce classement des 101 centres de Samu en France, il se situe à la 91e place. Si en moyenne, les Samu ont répondu à 84% des appels, le taux d'appels décrochés est de 73,8% à Marseille et tombe à 55,57% pour le taux d'appels décrochés en moins d'une minute.

Au centre 15 de Marseille, sept personnes s'occupent de la régulation médicale (trois médecins hospitaliers, un médecin libéral et un superviseur de salle). Selon Audrey Jolibois, secrétaire du syndicat FO de l'assistance publique des hôpitaux de Marseille (AP-HM), "les permanenciers ne peuvent pas répondre à tous les appels. Dernièrement, sur une vacation il n'y avait qu'une personne" déplore-t-elle. 

2.264 appels par jour cet été au Samu de Marseille 

Selon des informations France Bleu Provence, le nombre moyen d’appels présentés sur la période du 1e juillet au 20 août 2018  s’établit à 106.299, soit une augmentation de 15,82 % du nombre d’appels contre la même période en 2017. On enregistre durant cette période une moyenne de 2 264 appels par jour. Ceci représente une augmentation des appels présentés d’environ 330 appels quotidiens et ce alors que les médecins généralistes partent en vacances

Le très bon classement du Samu de Digne

En revanche, le Samu de Toulon se situe dans le haut du tableau avec un taux de réponse de 94,56 %. Le classement est encore meilleur pour le centre 15 à Digne (Alpes de Haute-Provence) avec un taux d'appels décrochés de 99,94%.