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Dossier : Coronavirus Covid-19

Coronavirus : "Arrêtez de polluer le 15, ce numéro est réservé aux urgences", rappelle le Samu de Valence

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Par , France Bleu Drôme Ardèche, France Bleu

Le Samu de Valence fait face à un afflux massif d'appels. Ce vendredi, 1.025 affaires ont été traitées, c'est un record historique selon les assistants de régulation médicale. Submergés, ils ont fait appel à quatre personnels retraités pour renforcer l'équipe.

1025 affaires traitées par le Samu de Valence ce vendredi.
1025 affaires traitées par le Samu de Valence ce vendredi. © Radio France - Xavier Louvel

Le Samu de Valence suffoque. Les assistants de régulation médicale sont surchargés d'appels depuis quelques jours, à cause du coronavirus. Ce vendredi, 1.025 affaires ont été traitées, ce n'était jamais arrivé selon Yohan Pannetier, assistant de régulation et secrétaire SUD Santé Sociaux. "Nous avons mis huit minutes à prendre un appel concernant un arrêt cardiaque", déplore-t-il. 

La faute, selon lui, a un afflux d'appels de Drômois inquiets à cause du coronavirus, à la recherche de conseils. "Les gens nous téléphonent pour que nous les rassurions sur le coronavirus, mais ce n'est pas notre rôle, rappelle Yohan Pannetier. Jeudi soir, après l'intervention télévisée d'Emmanuel Macron, les appels ont fusé. Parfois pour une légère toux ou une angoisse. C'est très dangereux de polluer le 15 avec ce type d'appels, cela nous empêche de répondre aux vraies urgences dans un délai raisonnable." Pour toute demande de renseignements sur le coronavirus, l'Etat a mis en place un numéro vert, ouvert 24h/24 : 0 800 130 000

Quatre régulateurs à la retraite appelés en renfort 

Le centre du Samu de la Drôme a fait appel à quatre assistants de régulation à la retraite pour porter main forte au personnel surchargé. Tous ont accepté. Des agents administratifs de l’hôpital de Valence vont également épauler la cellule de crise du Samu dédiée au coronavirus. "Après 12 heures de travail, lorsqu'ils rentrent chez eux, les assistants de régulation sont vidés, épuisés. Il nous faut absolument du renfort car l'épidémie va durer et nous allons devoir tenir le coup pendant plusieurs mois", conclut Yohan Pannetier. 

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