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Dossier : Coronavirus Covid-19

Coronavirus : le nombre d'appels à SOS Amitié explose depuis le début du confinement

En ces temps d'isolement, les plateformes d'écoute de SOS Amitié enregistrent un boom d'activité. Pour faire face aux angoisses des Français, pendant la crise sanitaire du coronavirus, du télétravail vient d'être instauré.

Les opérateurs de SOS Amitiés reçoivent environ 7000 appels par jour depuis le début du confinement.
Les opérateurs de SOS Amitiés reçoivent environ 7000 appels par jour depuis le début du confinement. © Maxppp - JEAN-BAPTISTE QUENTIN

Selon Gérard Massot, président de SOS Amitié à Caen, la plateforme d'écoute vit actuellement "un pic d'activité". "Au début du confinement, nous avons eu une baisse d'appels, le temps que les gens se mettent au diapason. Et puis ça a explosé depuis", relève-t-il.

"Au lieu de 1.500 à 2.000 par jour, nous sommes à 7.000 appels par jour", indique-t-il. Soit une augmentation de plus de 250%. Le tiers des opérateurs "écoutants" travaille à domicile depuis le début de la semaine. "On répond à un appel sur dix en ce moment", calcule Gérard Massot. 

Les sujets de préoccupation des normands angoissés ont évolué depuis plusieurs semaines. "Au début, les gens nous appelaient sur la peur du coronavirus, souhaitant savoir de quoi il s'agissait exactement", détaille Gérard Massot. Puis, avec le confinement, les appels concernent de plus en plus la solitude et les soucis qu'elle engendre, type "je ne vois plus mon aide à domicile, je ne reçois plus ma piqûre, comment faire ?"

Les suicides, autre épidémie qui frappe le pays

Le président de SOS Amitié précise que ses agents "ne donnent pas de conseils", mais tentent uniquement de "dénouer l'angoisse des gens au moment où ils l'éprouve", afin d'éviter le pire. En effet, "il y a une autre peste à laquelle on fait la guerre actuellement : ce sont les suicides", s'inquiète Gérard Massot. 

Depuis le début de l'année 2020, 78 normands se sont suicidés. En France, le total depuis le 1er janvier est de 2 350 morts. "On rencontre des gens très mal dans leur peau, c'est un mal-être de société que l'on ne prend pas assez en compte", conclut Gérard Massot. 

Les numéros de SOS Amitié en Normandie 

Calvados, Orne et Manche : 02.31.44.89.89; Rouen : 02.35.03.20.20; Le Havre : 02.35.21.55.11.

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