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Société

Faux avis sur internet : une entreprise parisienne a trouvé la parade

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Par , France Bleu Paris

45% des avis déposés sur Internet sont des faux, selon la dernière étude de la direction générale de la répression des fraudes pour l’année 2013. Face à ce réel problème de confiance, deux amis ont décidé de créer Truster.fr, un site sur lequel les avis déposés par les utilisateurs sont garantis.

La réputation des sites d'avis en ligne a été nettement entachée ces derniers mois
La réputation des sites d'avis en ligne a été nettement entachée ces derniers mois © Maxppp

Depuis l’été dernier, le géant américain du tourisme Trip Advisor est surveillé par les services français de la répression des fraudes, l’entreprise Expedia est également concernée, à cause de ces avis douteux déposés sur leurs sites.

Il y a aujourd’hui un réel problème de confiance parce que ces avis ne sont pas vérifiés et que personne n’est capable de savoir s’ils ont réellement été déposés par des clients.

Garantir les avis sur internet

C’est justement ce que veut changer Truster.fr. Ce site a été créé il y quelques mois. Pour trouver une nounou, un plombier ou n’importe quel service à la personne, le site géolocalise les professionnels près de chez vous, un service plutôt classique. Mais la vraie nouveauté, c'est que les équipes de cette start-up vérifient les avis déposés sur leur site.

Juliette est une utilisatrice de Truster

Truster pour WEB 1

Comment vérifier les avis ?

Pour déposer un avis sur Truster.fr, il faut s’inscrire et l’entreprise authentifie alors l’adresse. Deuxième étape, tous les messages sont analysés par un logiciel pour détecter les mots retrouvés le plus souvent dans les faux avis.

Ultime étape, la plus importante, les équipes de Truster.fr demandent la preuve qu’il y a bien eu transaction, en réclamant une facture de la prestation évaluée.

Gilbert Avakian est le co-fondateur de Truster.fr >

Truster pour WEB 2

Une vraie démarche d’engagement pour le consommateur

Le fait de devoir s’inscrire change la donne, il n’y pas d’anonymat possible et le client accepte de rentrer dans une vraie démarche. Il prend le temps d’envoyer une facture pour prouver qu’il a bien eu recours au service selon Gilbert Avakian le co-fondateur de Truster.fr >

Truster pour WEB 3

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