Retour
Provence-Alpes-Côte d'Azur Corse Auvergne-Rhône-Alpes Grand Est Bourgogne-Franche-Comté Occitanie Nouvelle-Aquitaine Centre-Val de Loire Île-de-France Hauts-de-France Normandie Pays de la Loire Bretagne
  • Toute la France
  • Auvergne-Rhône-Alpes
  • Bourgogne Franche-Comté
  • Bretagne
  • Centre-Val de Loire
  • Corse
  • Grand Est
  • Hauts-de-France
  • Île-de-France
  • Normandie
  • Nouvelle-Aquitaine
  • Occitanie
  • Pays de la Loire
  • Provence-Alpes-Côte d'Azur
Changer de région
Centre-Val de Loire
Changer de région
Corse
Changer de région
Hauts-de-France
Changer de région
Normandie
Retour
Société

Le centre d'appels des impôts du Mans a reçu jusqu'à 1.400 appels par jour

mercredi 10 avril 2019 à 18:19 Par Christelle Caillot, France Bleu Maine

Au Mans, depuis octobre 2017, il existe un centre d'appels des finances publiques. 50 agents vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 via le 0.809.401.401. Un centre qui a reçu de nombreux appels en début d'année et qui peut vous aider dans votre déclaration en quelques clics.

Centre d'appels, illustration
Centre d'appels, illustration © Maxppp - Odilon Dimier

Le Mans, France

La déclaration de revenus est toujours obligatoire. Le prélèvement à la source, n'y change rien. Il faut quand même faire votre déclaration de revenus cette année. En Sarthe, les déclarations papier sont en train d'être envoyées chez les particuliers. Cela concerne plus de 313.000 foyers; à peine la moitié sont imposables.

Bilan positif pour le centre d'appels du Mans

"En début d'année, on a eu une forte affluence notamment sur les six premières semaines de l'année" souligne Audrey Chatelain, la responsable du centre. "Nous avons eu une moyenne de 1.000 à 1.400 appels par jour. Les conversations allaient de cinq à vingt minutes. Nous avons fait beaucoup de pédagogie pour expliquer le prélèvement à la source. Les questions qui revenaient le plus souvent concernaient surtout des changements de situation familiale (mariage, naissance, divorce). Les usagers avaient bien compris qu'il fallait déclarer ces changements pour avoir le meilleur taux."

Sur les profils, nous avons eu beaucoup de retraités avec des questions sur les pensions et des jeunes couples actifs." - Audrey Chatelain, responsable du centre d'appels du Mans

On prend quasiment la main sur votre ordinateur 

"La nouvelle campagne des déclarations de revenus vient de commencer et nous allons de nouveau monter en puissance" poursuit Audrey Chatelain, la responsable du centre d'appels du Mans. "L'idée est d'accompagner l'usager dans son espace impot.gouv. Et à travers nos outils et nos plateaux d'assistances sur la plate-forme du Mans, nous avons la possibilité de visualiser l'écran de l'usager s'il nous l'autorise. Alors, ce n'est pas une prise en main à distance, mais nous pouvons l'accompagner pour qu'il puisse enchaîner les pages les unes après les autres et valider sa déclaration. On l'aide, on l'assiste mais c'est l'usager qui reste acteur de sa déclaration".

En Sarthe, vous avez jusqu'au 4 juin pour faire votre déclaration en ligne et jusqu'au 16 mai sur papier.

Quelques chiffres des finances publiques de la Sarthe : 

  • 650 agents des finances publiques en Sarthe dont 50 au centre d'appels
  • 313.100 déclarations papier envoyées 
  • En 2018, 48.16% des foyers étaient imposables
  • En 2018, 60% des foyers sarthois ont déclaré par internet contre 62% au niveau national
  • De 300 à 1.400 appels par jour au centre du Mans
  • 111.500 personnes se sont rendues dans un centre des finances publiques de la Sarthe en 2018
  • 2.500 personnes ont bénéficié d'un rendez-vous individuel et personnalisé