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Pouce vert ou pouce rouge : à Sainte-Feyre, on peut désormais noter les gendarmes

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La brigade de gendarmerie de Sainte-Feyre en Creuse a mis en place une borne de satisfaction début novembre. 200 personnes ont déjà donné leur avis, les réponses sont presque toutes positives.

La borne a été installée le 6 novembre 2019 à Sainte-Feyre. La borne a été installée le 6 novembre 2019 à Sainte-Feyre.
La borne a été installée le 6 novembre 2019 à Sainte-Feyre. © Radio France - Marie-Jeanne Delepaul

On peut presque tout noter aujourd'hui : le dessert d'un restaurant, le conducteur qui vous a pris en covoiturage, la personne qui vous a vendu un canapé, la propreté des toilettes sur les aires d'autoroute... Désormais, en Creuse on peut aussi noter les gendarmes. La brigade de Sainte-Feyre près de Guéret (Creuse) a installé une "borne de satisfaction" le 6 novembre 2019.

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Cette expérimentation est inédite dans le Limousin selon les gendarmes. A l'accueil de la gendarmerie est placé un petit boîtier, et deux questions : êtes vous satisfait de l'accueil ? Avons-nous répondu à vos attentes ? Deux réponses sont possibles : oui ou non, pouce vert ou pouce rouge.

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99% de réponses positives

Pour Delphine, venue porter plainte suite à une affaire d'escroquerie, ce sera deux "pouces verts" : "Ils ont réglé une affaire, l'homme qui a commis le délit est arrêté", sourit-elle en quittant la gendarmerie. Comme la sienne, l'immense majorité des réponses sont positives : "Sur les 200 personnes qui ont répondu, 198 sont satisfaites. Les deux mécontents sont la fille de l'adjudant-chef, qui trouvait que son papa rentrait trop tard, et le deuxième, un "vrai négatif", quelqu'un qui n'était pas satisfait en sortant", détaille David Rillon, qui commande la compagnie de Guéret.

Les avis, anonymes, sont enregistrés sur un logiciel. "Bien sûr, toutes les personnes ne participent pas mais il y en a déjà beaucoup plus que lorsqu'on avait un questionnaire papier à remplir", explique l'adjudant-chef, Fabien Massoteau.

Les réponses étant binaires, difficile de savoir ce qu'il faut améliorer. Mais dans un deuxième temps, les questions pourront être modifiées et un formulaire papier ajouté pour compléter et détailler les avis.

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