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Transports

Grand Est : après un bilan positif la SNCF étend son dispositif d’information trafic sur twitter

jeudi 31 mai 2018 à 18:47 Par Rachel Noël, France Bleu Alsace, France Bleu Lorraine Nord et France Bleu Sud Lorraine

A compter de ce vendredi 1er juin, le fil twitter de la SNCF @TERGrandEst opérera sur trois lignes de train régional très fréquentées. En plus de la ligne Nancy-Metz-Luxembourg, les lignes reliant Paris à Belfort et Paris à Saint-Dizier vont bénéficier du service.

Le fil twitter de la SNCF pour les TER dans le Grand Est étendu à compter du 1er juin
Le fil twitter de la SNCF pour les TER dans le Grand Est étendu à compter du 1er juin © Maxppp - Leon Tanguy

Grand Est, France

Depuis 5 mois, les usagers du TER de la ligne Nancy-Metz-Luxembourg ont pris l’habitude de ce nouveau canal d’information : le fil twitter de la SNCF qui les informe au quotidien des retards, incidents, mais aussi des travaux ou aménagements sur leur ligne ferroviaire. Le dispositif, réclamé par les usagers, est plébiscité. A compter du vendredi 1er juin il sera donc étendu à deux nouvelles lignes.

Une expérimentation réussie

Chaque matin et chaque soir, les frontaliers qui travaillent au Luxembourg, sont désormais des dizaines à obtenir des informations via le fil twitter @TERGrandEst

Les utilisateurs  ont aussi d'ailleurs pris l'habitude de poser toutes les questions même celles qui n'ont pas forcément de lien avec le trafic.

Discussion entre un usager du TER et le Community manager du fil twitter GrandEst - Aucun(e)
Discussion entre un usager du TER et le Community manager du fil twitter GrandEst - Copie d'écran twitter

Aujourd’hui, le fil compte plus de 2.300 abonnés et selon un sondage effectué en février 2018,  83% des utilisateurs se disent satisfait.

les chiffres du fil twitter

  • Près de 1.000 interactions par jour de semaine en moyenne (clics, retweets, réponses..)
  • 42 tweets envoyés par jour de semaine en moyenne 
  • 43.000 vue de ces tweets en moyenne chaque semaine

Une belle réussite pour ceux qui gèrent le compte au quotidien.Il faut dire qu’avec les problèmes récurrents de circulation entre la France et le Luxembourg, les usagers eux-mêmes avaient réclamé sa mise en service.

Trois lignes SNCF concernées dans le Grand Est

A compter de vendredi 1er juin l’info traffic en temps réel sera donc diffusé sur le fil les jours de semaine de 6h à 20h sur les lignes suivantes

  • La ligne Metz-Luxembourg est étendue à Nancy #TERNancyMetzLux
  • La ligne 4 (Paris-Belfort-Mulhouse) #TERLigne4
  • La ligne Paris-Bar-le-Duc / Saint-Dizier #TERValléedelaMarne

Le fil twitter géré par Kisio Services, filiale de la SNCF sera ausssi l’occasion de mettre en place un nouveau service de relation pour les clients du TER Grand Est pour répondre aux questions des usagers.